初晓恒博士为宁波栎社国际机场安检部进行礼仪培训

为了更好地树立品牌形象，提升行业品质水平，近年来宁波栎社国际机场不断加强员工培训项目和内容，其中服务方式与手段提升也是其中重要环节。2011年9月，初晓恒博士为宁波栎社国际机场安检部工作人员进行了有关礼仪方面的培训。

初晓恒博士认为：礼仪实际上是涉及“关系和秩序”认识和构建的问题，服务礼仪是公司对一定社会关系和秩序的独特解读，并在服务环节中映射的结果。对于工作人员来说，在服务过程中实际上也承担着这种映射关系的告知、解释、维护和完善作用，并且也是这种独特关系和秩序构建的形象体现。

在实践中，员工忽视礼仪和不够完善的原因主要是：个体成熟度、性格、能力、经验、视野、企业文化、服务体系构建状况有关，更重要的还在于心理因素——“我为什么这么做”，即：功利和利益的权衡和博弈，归根究底在于是否员工具有良好的信仰或价值观。对于员工来说，要想具有良好的礼仪和服务，最重要的问题是要处理好自我位置、与他人关系，以及与周遭世界的关系，只有这样才会在工作中获得持续地幸福感和满足感，也才能更好地处理好与宾客之间的关系及问题。

在讲授过程中，格外提出这样的观点：人最难战胜的是自己，人的一生都在和自己的情绪与观念做斗争，了解和控制自己的情绪，不断更新自己的观念，人的生活才会更精彩和幸福。对于每个人来说，一定要学会轻松、简单、单纯和快乐的生活方式。同时，也永远把自己的情感和责任放在自己的肩上，适当地依赖别人。

沟通核心基础是：爱、宽容、慈悲、善良、理解、帮助、真诚、热情。做好服务应该不断提升和完善以下几个方面内容：温和性格、良好自控与控他能力、敏锐的判断与理解能力、较好的心态——正确的自我位置、婉转亲切善意的表达、真诚热情的做法、对工作及服务正确态度、对他人的尊重与理解、智慧与明智、耐心与博弈、稳定淡然心态。

礼仪构建系统如下图所示：